O Ministério da Saúde (MINSA) promoveu, esta quarta-feira (17), em Luanda, uma Oficina de Trabalho sobre Humanização dos Cuidados de Saúde, Ética Clínica e Direitos dos Utentes, no âmbito das celebrações do Dia Nacional do Sistema de Saúde, assinalado a 13 de Dezembro, e dos 50 anos do Sistema Nacional de Saúde (SNS).
A iniciativa, organizada pelo Gabinete de Ética e Humanização do MINSA, teve como objectivo reforçar as boas práticas no atendimento, a ética profissional e a melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde prestados à população. A actividade foi coordenada pela chefe do Departamento de Humanização no Atendimento, Nilsa Neto.
A oficina contou com a participação dos responsáveis dos Gabinetes do Utente das unidades sanitárias, considerados estruturas estratégicas na mediação entre os cidadãos e os serviços de saúde, bem como representantes de diferentes hospitais do país.
Especialistas nas áreas de humanização dos cuidados, ética clínica e atendimento ao utente destacaram o papel dos Gabinetes do Utente na gestão de reclamações, sugestões e elogios, enquanto instrumentos fundamentais para a identificação de fragilidades, o aperfeiçoamento dos serviços e o reforço da confiança dos cidadãos no sistema de saúde.
Realizada em formato híbrido, a actividade reuniu mais de 30 profissionais de várias províncias, promovendo a partilha de experiências e o alinhamento de práticas no domínio da humanização dos cuidados. Foi igualmente sublinhada a aposta do MINSA na formação contínua dos profissionais e na realização de inquéritos de satisfação aos utentes.
Perspectivando os próximos desafios, Nilsa Neto destacou o programa apoiado pelo Banco Mundial, que prevê a formação de cerca de 38 mil profissionais de saúde em todo o país, com enfoque nas competências técnicas, humanas e éticas.
No final do encontro, o Gabinete de Ética e Humanização reafirmou o compromisso do MINSA com a qualidade, segurança e humanização dos cuidados de saúde, no quadro das celebrações dos 50 anos do SNS.
